Médiation en santé
Un accompagnement pour une santé accessible à tous
Au PSIP, nous considérons que l’accès à la santé est un droit fondamental. Pourtant, de nombreuses personnes renoncent encore à se soigner ou ignorent les aides auxquelles elles peuvent prétendre. C’est là que la médiation en santé prend tout son sens.
Nos médiateurs santé, Roxanne et François, accompagnent chaque jour des habitant·e·s du territoire dans leurs démarches, qu’elles soient administratives, sociales ou médicales. Leur rôle : écouter, informer, orienter et créer du lien, en toute confidentialité et sans jugement.
Au PSIP, aucun critère d’exclusion n’est appliqué :
- Pas de condition d’âge
- Pas de limite géographique
- Pas de justificatifs particuliers
Qu’est-ce que la médiation en santé ?
La médiation en santé vise à réduire les inégalités d’accès aux soins et à lutter contre le non-recours aux droits. Elle s’adresse à toute personne en situation de vulnérabilité, qu’elle soit adressée par un professionnel ou simplement venue de son propre chef.
L’objectif est simple : offrir un accompagnement adapté pour faciliter l’accès à la santé et aux dispositifs sociaux.
Le rôle des médiateurs santé
Nos médiateurs agissent sur trois grands axes :
1
Aide aux démarches administratives en lien avec la santé
Ils accompagnent les patients dans :
- L’ouverture ou la régularisation des droits (PUMA, Complémentaire santé solidaire, AME, invalidité, etc.)
- La recherche de mutuelle ou la constitution de recours
- Les démarches liées au handicap (RQTH, AAH, cartes mobilité inclusion)
- L’accès à l’autonomie (APA, dossiers MDPH)
Grâce à leur conventionnement avec la CPAM via l’Espace Partenaire, Roxanne et François disposent d’outils facilitant les échanges avec l’Assurance Maladie.
2
Aide à la prise de rendez-vous médico-sociaux
Ils agissent comme facilitateurs :
- En aidant à contacter les professionnels de santé ou du médico-social
- En prenant des rendez-vous ou en accompagnant les personnes si nécessaire
- En assurant la coordination entre patients et structures via l’organisation de réunions de concertation pluridisciplinaire (RCP), le lien avec les acteurs de terrain, etc.
3
Rôle d’interface et d’interconnaissance
Les médiateurs créent du lien entre :
- Les habitants et les professionnels de santé
- Les structures médico-sociales et les dispositifs existants
- Les partenaires du territoire (CCAS, Ville de Saint-Martin-d’Hères, CPTS, Maison de l’emploi, Solident, Mission locale, etc.)
Ils font circuler l’information, facilitent l’orientation et renforcent la coopération entre acteurs, pour une prise en charge plus fluide et plus humaine.
Un lien de confiance
Les médiateurs santé sont souvent les premiers interlocuteurs d’une personne qui ne sait plus vers qui se tourner. Leur écoute attentive, leur patience et leur capacité à comprendre les réalités de terrain font d’eux un maillon essentiel du parcours de santé.
Contact et orientation
Vous souhaitez rencontrer un médiateur santé ?
Il suffit de passer la porte du PSIP ou d’en parler à un professionnel de santé partenaire. Chaque demande est accueillie avec bienveillance, qu’elle vienne d’un voisin, d’un médecin, d’un travailleur social ou directement de la personne concernée.